A. Ketentuan Pengembalian
- Setiap transaksi produk di Toko Komputer Online yang telah anda pesan dan bayar
lunas namun stok produk tersebut sedang kosong, maka pihak Toko Komputer Online
akan menawarkan kepada anda untuk tetap menunggu hingga produk tersedia atau
akan ditukar dengan produk lain dengan harga dan kualitas yang sama. Atau anda
dapat mengajukan pengembalian dana sebesar 100% (seratus persen) tanpa dipotong
biaya administrasi. - Proses kegiatan pengajuan pengembalian dana transaksi ini terhitung 7×24 jam saat
hari kerja setelah pihak Toko Komputer Online menerima pengajuan pengembalian
dana dari anda. - Pihak Toko Komputer Online berhak membatalkan transaksi apabila ditemukan
kecurangan atau pelanggaran yang terjadi. - Kegiatan pengembalian dana akan dilakukan jika terdapat konfimasi pembatalan
pesanan, kesalahan harga, atau hal-hal lain yang disebabkan kekeliuran dari pihak
Toko Komputer Online. Pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank. - Pihak Toko Komputer Online memiliki persyaratan minimum jumlah pengembalian
dana yaitu sebesar Rp 10.000,- (sepuluh ribu rupiah). Apabila jumlah nominal tertera
di bawah Rp 10.000,- (sepuluh ribu rupiah) maka proses pengembalian dana akan
ditolak.
B. Barang Rusak - Pihak Toko Komputer Online senantiasa berusaha untuk memberikan deskripsi
produk, kondisi produk, spesifikasi produk, bahkan bentuk gambar dan ilustrasi
produk yang dapat anda lihat pada platform website Cara Belanja
Namun apabila kondisi produk yang anda terima tidak sesuai dengan
pesanan. Anda dapat melakukan pengajuan klaim garansi produk. - Semua bentuk deskripsi, informasi, data, ataupun materi dalam hal apapun yang pihak Toko Komputer Online publikasikan dalam platform Cara Belanja semuanya sesuai dengan informasi yang sebenar-benarnya.
- Anda dapat melakukan proses pengajuan pengembalian produk, jika produk yang
anda terima tersebut mengalami kerusakan. Dan kerusakan yang terjadi bukan karena
proses pengiriman yang dapat anda buktikan dengan bukti otentik. Anda harus
melampirkan dokumentasi berupa foto dan video saat unboxing paket yang anda
terima. - Batas waktu pengajuan komplain hanya berlaku selama 1×24 jam sejak dikonfirmasi
oleh pihak ekspedisi pengiriman apabila paket anda telah diterima. Apabila lewat dari
batas waktu yang telah ditetapkan, maka pihak Toko Komputer Online berhak untuk
menolak pengajuan pengembalian barang. - Setelah pihak Toko Komputer Online menerima konfirmasi untuk pengajuan
pengembalian produk dalam masa garansi. Maka kami akan memeriksa produk
tersebut dalam jangka waktu 7×24 jam selama hari kerja dan akan diinformasikan
kepada anda dengan dua ketentuan sebagai berikut:
a. Apabila produk pesanan anda terbukti rusak bukan karena proses pengiriman,
maka pihak Toko Komputer Online akan mengganti produk tersebut. Namun
apabila stok produk terlah habis, kami akan mengembalikan dana melalui transfer
bank.
b. Apabila produk tidak terbukti rusak, maka pihak Toko Komputer Online berhak
untuk tidak mengganti produk tersebut dengan produk yang baru atau tidak
melakukan pengembalian dana kepada anda. - Hal-hal diatas ini adalah beberapa prosedur apabila anda ingin melakukan klaim
pengembalian produk atau dana kepada pihak Toko Komputer Online. Baik kiranya anda
dapat membaca dan memahami hal-hal yang tercantum diatas sebelum melakukan proses
pengajuan pengambalian barang atau dana kepada pihak Toko Komputer Online. - Dan apabila anda ingin menanyakan hal-hal yang berkaitan dengan proses pengembalian ini atau ada
kendala yang anda temui saat bertransaksi di Toko Komputer Online, maka anda dapat
mengkomunikasikannya melalui email resmi Toko Komputer
Online stafftokokomputeronline@gmail.com.